Question 1

Бізнес-супрацоўніцтва

Accepted Answer

Мы прапануем спецыяльныя ўмовы для карпаратыўных кліентаў — офісы, крамы, рэстараны могуць планаваць рэгулярную ўборку і атрымліваць рахункі і справаздачы.

Кампаніі таксама могуць далучыцца да нашай партнёрскай праграмы і прапаноўваць промакоды сваім супрацоўнікам. Мы таксама прапануем франшызу для пашырэння платформы ў еўрапейскіх краінах і ЗША.

Question 2

Асаблівыя запыты

Accepted Answer

Асаблівыя запыты разглядаюцца індывідуальна — напрыклад, уборка пасля вечарынкі, арганізацыя прасторы або выдаленне плям з мэблі. Гэтыя паслугі аплачваюцца па гадзінах.

Question 3

Пагадненне

Accepted Answer

Аформляючы заказ, кліент пагаджаецца з публічнай афертай, даступнай на сайце. Для бізнесу даступныя асобныя дагаворы на аказанне паслуг.

Question 4

Гарантыя якасці

Accepted Answer

Пасля кожнай паслугі вы можаце пакінуць ацэнку і водгук.

Калі ацэнка нізкая, менеджар звяжацца з вамі на працягу аднаго працоўнага дня.

Жалобы прымаюцца на працягу 3 дзён пасля паслугі.

Мы атрымліваем каля 5000 ацэнак у месяц са сярэднім балам 4,8.

Question 5

Бяспека

Accepted Answer

Мы працуем толькі з праверанымі чыстальнікамі, якія праходзяць сумоўі, тэставыя ўборкі і праверкі якасці.

Даныя кліентаў абаронены, і ўсе чыстальнікі падпісваюць пагадненні аб канфідэнцыяльнасці.

Question 6

Дзе мы працуем

Accepted Answer

Нашы паслугі даступныя ў Берліне і навакольных рэгіёнах.

Пры афармленні заказу ўвядзіце ваш адрас, і сістэма аўтаматычна разлічыць кошт, уключаючы дадатковую плату за доўгія паездкі.

Question 7

Прыбіральшчыкі: Аплата, чаявыя і бяспека

Accepted Answer

Мы падтрымліваем розныя спосабы аплаты – картай і наяўнымі.

Чаявыя можна даць наяўнымі або дадаць да аплаты па карце.

Усе прыбіральшчыкі праходзяць праверку.

Платформа застрахаваная і гарантуе кампэнсацыю за любыя пашкоджанні.

Question 8

Кантакт з прыбіральшчыкам

Accepted Answer

У дзень вашага візіту імя і тэлефон прыбіральшчыцы з’явяцца ў вашым акаўнце.

Вы таксама можаце звязацца праз Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger.

Question 9

Стандартная супраць глыбокай ачысткі

Accepted Answer

Усе ўборкі дбайлівыя і доўжацца некалькі гадзін, уключаючы:

Мыццё падлог
Выдаленне пылу
Уборку ваннай і кухні

Пры браніраванні вы ўбачыце прыблізны час, неабходны для ўборкі.

Калі трэба больш часу або прыбіральшчыц, проста дадайце гадзіны пры браніраванні.

Question 10

Мыццё вокнаў

Accepted Answer

Вокны мыюцца з двух бакоў, уключаючы рамы і падваконнікі.

Зімой мыюцца толькі знутры, каб не пашкодзіць шкло ад холаду.

Жалюзі не ўваходзяць у паслугу мыцця вокнаў — гэта асобная пагадзінная паслуга.

Question 11

Ачыстка офіса

Accepted Answer

Уборка офіса можа быць разавай або рэгулярнай.

Уключае:

Працоўныя зоны
Санвузлы
Кухні
Перамоўныя
Дадаткова: чыстка дываноў і мэблі, мыццё вокнаў.

Прадастаўляем дамовы і закрыўчыя дакументы для бізнесу.

Question 12

Ачыстка пасля рамонту

Accepted Answer

Паслярамонтная ўборка — гэта асобная паслуга з-за будаўнічай пылу і матэрыялаў.

Уключае ў сябе:

Выдаленне пылу з усіх даступных паверхняў.
Мыццё вокнаў, дзвярных рам, мэблі, ваннаў і кухняў.
Выкарыстоўваюцца мацнейшыя ачыстныя сродкі.
Вываз смецця не ўваходзіць — гэтым займаюцца спецыялізаваныя службы.
Цэны фіксаваныя, але могуць карэкціравацца, калі аб’ём работ перавышае чаканні.

Question 13

Як выбраць прыбіральшчыка

Accepted Answer

Кліенты могуць выбраць уборшчыка, калі раней ужо карысталіся яго паслугамі і пакінулі станоўчы водгук.

Пры браніраванні вы ўбачыце спіс даступных уборшчыкаў. Калі ваш пераважны уборшчык адсутнічае ў спісе, верагодна, ён ужо заняты.

Паспрабуйце выбраць іншую дату або іншага уборшчыка.

У дзень уборкі вы атрымаеце імя і нумар тэлефона уборшчыка для сувязі пры неабходнасці.

Мы распрацоўваем пул лепшых уборшчыкаў, даступных за невялікую дадатковую плату.

Question 14

Як лічацца вокны

Accepted Answer

Стандартнае акно мае дзве шклянкі (не да падлогі).

Акно ад падлогі да столі лічыцца адным акном.

Шкляныя дзверы на балкон лічацца адным акном.

Двухстворкавыя вокны лічацца двума.

Зімой вокны мыюць толькі знутры, і цэны адпаведна зніжаюцца.

Question 15

Як лічацца пакоі

Accepted Answer

Мы лічым кожную спальню, гасціную або офіс асобна.

Аб'яднаныя памяшканні (напрыклад, кухня + гасцёўня) лічацца адной пакоем з кухоннай зонай.

Каридоры і кухні ўключаны ў базавую ўборку і не аплачваюцца асобна. Калі памяшканне было перапланавана, кліенты могуць уручную ўвесці колькасць пакояў пры браніраванні.

Question 16

Чысцячыя сродкі

Accepted Answer

Мы выкарыстоўваем прафесійныя, эфектыўныя і бяспечныя для дзяцей і хатніх жывёл ачышчальныя сродкі. Кожны прыбіральшчык мае пры сабе 4–6 сродкаў, прыстасаваных для розных паверхняў (шкло, тлушч, накіп і г.д.).

Калі ў вас ёсць алергіі ці спецыфічныя перавагі, прыбіральшчыкі могуць выкарыстоўваць сродкі, якія вы прадастаўляеце.

Прыбіральшчыкі прыносяць усё неабходнае абсталяванне: швабру, вядро, мікрафібру, шкребкі і г.д.

Question 17

Што ўключана ў ачыстку

Accepted Answer

Стандартная ўборка ўключае падтрымку чысціні ў жылых і офісных памяшканнях:

Сухая і вільготная ўборка ўсіх паверхняў, уключаючы падлогі, мэблю, пліткі і падваконнікі.
Асаблівая ўвага надаецца ўборцы ваннаў пакояў (рукамыйніцы, туалеты, душавыя, ванны).
На кухні: стальніцы, пліта, рукамыйніца і знешнія паверхні шафаў і тэхнікі.
Не ўключана: ўборка столяў або люстэркаў (паколькі прыбіральнікі не карыстаюцца лесвіцамі), перамяшчэнне цяжкай мэблі, чыстка жалюзі і дэзынфекцыя.
Лесвічныя пралёты і агульныя калідоры ў шматкватэрных дамах не ўключаны, бо імі займаюцца кіроўцы нерухомасці.

Question 18

Працягласць ачысткі

Accepted Answer

Ацэнены час і колькасць прыбіральнікаў паказваюцца на старонцы заказу і ў лісце пацверджання.

Калі вы лічыце, што трэба больш часу, дадайце дадатковыя гадзіны. Калі патрэбна больш прыбіральнікаў, выберыце дадатковыя працоўныя гадзіны.

Question 19

Як працуюць падпіскі

Accepted Answer

Проста выберыце, як часта вы хочаце ўборку на нашым сайце. Пасля кожнай уборкі аўтаматычна ствараецца новы заказ на наступны інтэрвал.

Гэта не кантракт – заказ ствараецца на аснове выбранага вамі раскладу і можа быць адрэдагаваны, перанесены або адменены ў любы час.

Вы будзеце атрымліваць апавяшчэнні па электроннай пошце і SMS пра будучыя сустрэчы.

Question 20

Як рэдагаваць заказ

Accepted Answer

Заказы можна рэдагаваць у вашым акаўнце ў любы час — нават падчас аказання паслугі. Напрыклад, калі пачаўся дождж і мыць вокны няма сэнсу, проста выдаліце гэтую опцыю ў акаўнце — агульная сума будзе адкарэктавана.

Калі вы аплачваеце карткай, з вас спішацца толькі правільная канчатковая сума.

Вы таксама можаце змяніць спосаб аплаты (напрыклад, з карткі на наяўныя) у любы момант да, падчас або пасля паслугі.

Question 21

Як змяніць час пачатку?

Accepted Answer

Вы можаце змяніць час пачатку замовы за 4 гадзіны да прызначанага часу ў вашым акаўнце. Калі вы выбралі «Пацверджанне часу напярэдадні», вы атрымаеце SMS-нагадванне ўвечары перад замовай са спасылкай для выбару часу.

Question 22

Як адмяніць заказ

Accepted Answer

Мы прапануем самую гнуткую сістэму адмены:

Калі да прызначанага часу засталося больш за 4 гадзіны, адмяняйце непасрэдна ў сваім акаўнце. Калі засталося менш за 4 гадзіны, вы ўсё роўна можаце адмяніць заказ з невялікай камісіяй, якая цалкам ідзе прыборшчыку (наша платформа не бярэ нічога).
Калі прыборшчык ужо прыехаў, спаганяецца поўная кошт.
Вы можаце адмяніць і аплаціць камісію ў адзін клік у сваім акаўнце.

Question 23

Працягласць паслугі

Accepted Answer

Мы прадастаўляем толькі прыблізны час. Прыборка можа скончыцца на гадзіну раней або пазней. Час, паказаны на сайце, прыблізны і дапамагае вам планаваць, зыходзячы з чакаемага часу завяршэння.

Question 24

Каманда падтрымкі

Accepted Answer

Вашы паведамленні адказваюць сапраўдныя людзі. Вы можаце звязацца з намі праз мэсэнджары. Мы адказваем да 19:00 у буднія дні і да 18:00 ў выхадныя. У нас няма тэлефоннай лініі, але мы імкнемся хутка адказваць праз мэсэнджар або электронную пошту.

Калі вы хочаце пакінуць водгук, найхутчэйшы спосаб — ацаніць паслугу ў вашым акаўнце — мы заўсёды звязваемся, калі ацэнка адмоўная.

Question 25

Працэс разгляду скаргаў

Accepted Answer

Пасля адпраўкі адмоўнай ацэнкі ствараецца заявка і прызначаецца мэнэджэру. Мы збіраем інфармацыю ў прыбіральшчыка і прапануем рашэнне, якое задаволіць усе бакі.

Question 26

Як падаць скаргу

Accepted Answer

Вы можаце ацаніць паслугу ў сваім акаўнце. Звычайна мы адказваем у той жа рабочы дзень, але не пазней за 1–2 працоўныя дні, і прапануем рашэнне.

Question 27

Кошт замовы

Accepted Answer

Кошт і меркаваны час выканання паслугі паказваюцца на старонцы замовы. У 99% выпадкаў кошт не змяняецца. Калі спатрэбіцца значна больш часу, мы паведамім вам і папросім пацверджання, растлумачыўшы, што менавіта патрабуе дадатковага часу.

Question 28

Рэферальная праграма

Accepted Answer

Вы можаце даслаць сябрам рэферальную спасылку. Калі яны аформяць заказ праз яе, вы абодва атрымаеце балы, якія можна выкарыстоўваць для частковай або поўнай аплаты наступных паслуг. Каб атрымаць сваю спасылку, перайдзіце ў раздзел «Рэферальная праграма» ў вашым акаўнце. Балы не маюць тэрміну прыдатнасці і могуць выкарыстоўвацца ў любы час.

Question 29

Зніжкі і прамо-коды

Accepted Answer

Вы можаце атрымаць зніжку на рэгулярныя прыборкі — гэта не доўгатэрміновы кантракт, а проста зніжка на кожную паслугу. Падпіску можна змяніць або скасаваць у любы момант.

Мы прапануем прамо-коды для розных выпадкаў — карпаратыўныя і агульныя акцыі, якімі дзелімся ў сацсетках і праз email-рассылкі.

Прамокод START даступны для новых карыстальнікаў і можа быць выкарыстаны пры першай паслузе.

Прамокоды можна ўводзіць на старонках з полем «Прамокод».

Прамокоды не сумуюцца.

Мы таксама прапануем штодзённыя зніжкі, бачны непасрэдна ў календары на сайце і ў дадатку. Зніжкі і прамокоды не сумуюцца.

Question 30

Як аплаціць паслугу?

Accepted Answer

Вы можаце аплаціць картай, наяўнымі, Apple Pay або Google Pay пасля выканання паслугі. Калі пры афармленні заказу вы выбралі аплату картай, мы папярэдне заблакуем суму, але сродкі спішуцца толькі пасля выканання паслугі (ці адразу разблакуюцца, калі заказ адменены). Усе плацяжы бяспечна апрацоўваюцца праз плацежную платформу Stripe.

CleanWhale —Ваш надзейны памочнік па доме