Question 1

व्यावसायिक सहयोग

Accepted Answer

हम कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए विशेष शर्तें प्रदान करते हैं – कार्यालय, दुकानें, रेस्तरां नियमित सफाई का शेड्यूल बना सकते हैं और चालान और रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं।

कंपनियां हमारे पार्टनरशिप प्रोग्राम में शामिल हो सकती हैं और अपने कर्मचारियों को प्रोमो कोड प्रदान कर सकती हैं। हम यूरोपीय देशों और यूएसए में प्लेटफॉर्म विस्तार के लिए फ्रेंचाइज़ भी प्रदान करते हैं।

Question 2

विशेष अनुरोध

Accepted Answer

हम विशेष अनुरोधों को व्यक्तिगत रूप से संभालते हैं – जैसे, पार्टी के बाद की सफाई, स्थानों को व्यवस्थित करना, या फर्नीचर से दाग हटाना। इनका बिल प्रति घंटा लगाया जाता है।

Question 3

समझौता

Accepted Answer

ऑर्डर देने से, ग्राहक वेबसाइट पर उपलब्ध सार्वजनिक ऑफर से सहमत होता है। व्यवसाय अलग सेवा समझौते पर हस्ताक्षर कर सकते हैं।

Question 4

गुणवत्ता गारंटी

Accepted Answer

प्रत्येक सेवा के बाद, आप रेटिंग दे सकते हैं और प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं।

यदि रेटिंग कम है, तो एक प्रबंधक एक कार्य दिवस के भीतर आपसे संपर्क करेगा।

सेवा के बाद 3 दिनों के भीतर शिकायतें स्वीकार की जाती हैं।

हम महीने में लगभग 5,000 रेटिंग प्राप्त करते हैं जिसका औसत स्कोर 4.8 है।

Question 5

सुरक्षा

Accepted Answer

हम केवल सत्यापित सफाई कर्मियों के साथ काम करते हैं जो साक्षात्कार, परीक्षण सफाई और गुणवत्ता जांच पास करते हैं।

ग्राहक डेटा सुरक्षित है, और सभी सफाई कर्मी गोपनीयता समझौते पर हस्ताक्षर करते हैं।

Question 6

हम कहाँ काम करते हैं

Accepted Answer

हमारी सेवाएं बर्लिन और आसपास के क्षेत्रों में उपलब्ध हैं।

ऑर्डर देते समय, अपना पता दर्ज करें और सिस्टम स्वचालित रूप से लंबी यात्रा के लिए किसी अतिरिक्त शुल्क सहित कीमत की गणना करेगा।

Question 7

सफाईकर्मी: भुगतान, टिप्स और सुरक्षा

Accepted Answer

हम विभिन्न भुगतान विधियों का समर्थन करते हैं – कार्ड और नकद।

टिप्स नकद में दी जा सकती हैं या कार्ड भुगतान में जोड़ी जा सकती हैं।

सभी सफाईकर्मी एक जांच प्रक्रिया से गुजरते हैं।

प्लेटफॉर्म बीमाकृत है और किसी भी नुकसान के लिए मुआवजे की गारंटी देता है।

Question 8

क्लीनर से संपर्क करना

Accepted Answer

आपकी नियुक्ति के दिन, क्लीनर का नाम और फोन नंबर आपके खाते में दिखाई देगा।

आप Telegram, WhatsApp, या Facebook Messenger के माध्यम से भी संपर्क कर सकते हैं।

Question 9

मानक बनाम गहरी सफाई

Accepted Answer

सभी सफाई कार्य गहन होते हैं और कई घंटे तक चलते हैं, जिनमें शामिल हैं:

फर्श धुलाई
झाड़ू लगाना
बाथरूम और रसोई की सफाई

बुकिंग करते समय आप आवश्यक अनुमानित घंटे देख सकते हैं।

यदि आपको अधिक समय या सफाई कर्मचारियों की आवश्यकता है, तो बुकिंग के दौरान बस घंटे जोड़ें।

Question 10

खिड़की की सफाई

Accepted Answer

खिड़कियों को दोनों तरफ से साफ किया जाता है, जिसमें फ्रेम और सिल शामिल हैं।

सर्दियों में, ठंड में कांच के टूटने से बचने के लिए केवल अंदर की सफाई की जाती है।

खिड़की की सफाई में ब्लाइंड्स शामिल नहीं हैं - यह एक अलग प्रति घंटा सेवा है।

Question 11

कार्यालय सफाई

Accepted Answer

कार्यालय सफाई एकबारी या आवर्ती हो सकती है।

शामिल है:

कार्यक्षेत्र
बाथरूम
रसोई
बैठक कक्ष
वैकल्पिक सेवाएं: कालीन और फर्नीचर सफाई, खिड़की धुलाई।

हम व्यवसायों के लिए अनुबंध और समापन दस्तावेज प्रदान करते हैं।

Question 12

नवीकरण के बाद की सफाई

Accepted Answer

नवीकरण के बाद की सफाई एक अलग सेवा है क्योंकि निर्माण धूल और सामग्री होती है।

इसमें शामिल है:

सभी सुलभ सतहों से धूल हटाना।
खिड़कियों, दरवाजों के फ्रेम, फर्नीचर, बाथरूम और रसोई की सफाई।
मजबूत सफाई एजेंटों का उपयोग किया जाता है।
मलबे को हटाना शामिल नहीं है – विशेषज्ञ सेवाएं इसे संभालती हैं।
कीमतें निर्धारित हैं लेकिन अगर आवश्यक काम की अपेक्षा से अधिक हो तो समायोजित की जा सकती हैं।

Question 13

क्लीनर चुनना

Accepted Answer

क्लाइंट एक क्लीनर चुन सकते हैं यदि वे पहले उसका उपयोग कर चुके हों और सकारात्मक समीक्षा छोड़ी हो।

बुकिंग के दौरान, आपको चुनने के लिए उपलब्ध क्लीनर की एक सूची दिखाई देगी। यदि आपका पसंदीदा क्लीनर सूचीबद्ध नहीं है, तो वे शायद पहले से ही बुक हैं।

कोई अन्य तारीख चुनने का प्रयास करें या कोई अन्य क्लीनर चुनें।

सेवा के दिन, आपको क्लीनर का नाम और फोन नंबर प्राप्त होगा ताकि आप यदि आवश्यक हो तो उनसे संपर्क कर सकें।

हम शीर्ष-रेटेड क्लीनर का एक पूल विकसित कर रहे हैं जो एक छोटी अतिरिक्त फीस के लिए उपलब्ध हैं।

Question 14

विंडोज की गिनती कैसे की जाती है

Accepted Answer

एक मानक विंडो में दो पैन होते हैं (फर्श की लंबाई तक नहीं)।

एक विंडो जो फर्श से छत तक फैली हो, वह एक विंडो के रूप में गिनी जाती है।

ग्लास बालकनी दरवाजे एक विंडो के रूप में गिने जाते हैं।

डबल-पैन विंडोज दो के रूप में गिनी जाती हैं।

सर्दियों में, विंडोज को केवल अंदर से साफ किया जाता है, और कीमतें तदनुसार कम की जाती हैं।

Question 15

कमरे कैसे गिने जाते हैं

Accepted Answer

हम प्रत्येक बेडरूम, लिविंग रूम या ऑफिस को अलग से गिनते हैं।

संयुक्त स्थान (जैसे, रसोई + लिविंग रूम) को एक रसोई क्षेत्र के साथ एक कमरे के रूप में गिना जाता है।

गलियारे और रसोई आधार सफाई में शामिल हैं और अलग से चार्ज नहीं किए जाते हैं। यदि स्थान को पुनर्निर्मित किया गया है, तो ग्राहक बुकिंग करते समय कमरों की संख्या को मैन्युअल रूप से दर्ज कर सकते हैं।

Question 16

सफाई की आपूर्ति

Accepted Answer

हम पेशेवर, प्रभावी, और बच्चों और पालतू जानवरों के लिए सुरक्षित सफाई उत्पाद का उपयोग करते हैं। प्रत्येक सफाई कर्मचारी के पास विभिन्न सतहों (कांच, ग्रीस, चूने का पैमाना, आदि) के लिए उपयुक्त 4-6 उत्पाद होते हैं।

यदि आपको एलर्जी है या विशिष्ट प्राथमिकताएं हैं, तो सफाई कर्मचारी आपके द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों का उपयोग कर सकते हैं।

सफाई कर्मचारी सभी आवश्यक उपकरण लाते हैं: मॉप, बाल्टी, माइक्रोफाइबर कपड़े, स्क्वीजी, आदि।

Question 17

सफाई में क्या शामिल है

Accepted Answer

मानक सफाई आवासीय और कार्यालय स्थानों में स्वच्छता बनाए रखने को कवर करती है:

सभी सतहों की शुष्क और गीली सफाई, जिसमें फर्श, फर्नीचर, बेसबोर्ड और खिड़की की दीवारें शामिल हैं।
बाथरूम की विशेष सावधानी के साथ सफाई की जाती है (सिंक, शौचालय, शावर, बाथटब)।
रसोई में: काउंटरटॉप्स, स्टोव, सिंक और कैबिनेट और उपकरणों की बाहरी सतहें।
शामिल नहीं: छत या झूमर की सफाई (क्योंकि सफाई कर्मचारी सीढ़ी नहीं ले जाते हैं), भारी फर्नीचर को हिलाना, अंधों की सफाई या कीटाणुशोधन।
अपार्टमेंट बिल्डिंग में सीढ़ियों और साझा गलियारों को शामिल नहीं किया जाता है, क्योंकि उन्हें संपत्ति प्रबंधकों द्वारा प्रबंधित किया जाता है।

Question 18

सफाई की अवधि

Accepted Answer

अनुमानित समय और सफाई कर्मचारियों की संख्या ऑर्डर पेज पर और पुष्टिकरण ईमेल में दिखाई देती है।

यदि आपको लगता है कि अधिक समय की आवश्यकता है, तो अतिरिक्त घंटे जोड़ें। यदि अधिक सफाई कर्मचारियों की आवश्यकता है, तो अतिरिक्त श्रम घंटे चुनें।

Question 19

सदस्यता कैसे काम करती है

Accepted Answer

बस हमारी वेबसाइट पर चुनें कि आप कितनी बार सफाई चाहते हैं। प्रत्येक सफाई के बाद, अगले अंतराल के लिए स्वचालित रूप से एक नया ऑर्डर बनाया जाता है।

यह कोई अनुबंध नहीं है – ऑर्डर आपके चुने हुए शेड्यूल के आधार पर बनाया जाता है और किसी भी समय संपादित, पुनः शेड्यूल या रद्द किया जा सकता है।

आप आने वाली नियुक्तियों के बारे में ईमेल और एसएमएस सूचनाएं प्राप्त करेंगे।

Question 20

ऑर्डर को कैसे संपादित करें

Accepted Answer

ऑर्डर को किसी भी समय अपने खाते में संपादित किया जा सकता है – यहां तक कि सेवा के दौरान भी। उदाहरण के लिए, यदि बारिश शुरू हो जाती है और खिड़कियां धोने का कोई मतलब नहीं है, तो बस अपने खाते में उस विकल्प को हटा दें – कुल राशि समायोजित हो जाएगी।

यदि आप कार्ड से भुगतान कर रहे हैं, तो केवल सही अंतिम राशि ही चार्ज की जाएगी।

आप सेवा से पहले, दौरान, या बाद में किसी भी समय भुगतान विधि बदल सकते हैं (उदाहरण के लिए, कार्ड से नकद में)।

Question 21

शुरुआती समय को कैसे बदलें?

Accepted Answer

आप अपने खाते में नियुक्ति से 4 घंटे पहले तक शुरुआती समय बदल सकते हैं। यदि आपने "अगले दिन समय की पुष्टि करें" चुना है, तो आपको समय चुनने के लिए एक लिंक के साथ पिछली रात एसएमएस रिमाइंडर प्राप्त होगा।

Question 22

ऑर्डर को कैसे रद्द करें

Accepted Answer

हम सबसे लचकदार रद्दीकरण प्रणाली प्रदान करते हैं:

यदि नियुक्ति से 4 घंटे से अधिक समय बचा है, तो अपने खाते में सीधे रद्द करें। यदि 4 घंटे से कम समय बचा है, तो आप अभी भी एक छोटी सी फीस के साथ रद्द कर सकते हैं जो पूरी तरह से क्लीनर को जाती है (हमारा प्लेटफॉर्म 0% लेता है)।
यदि क्लीनर पहले से ही आ चुका है, तो पूरी कीमत ली जाती है।
आप अपने खाते में एक क्लिक से रद्द कर सकते हैं और फीस का भुगतान कर सकते हैं।

Question 23

सेवा अवधि

Accepted Answer

हम केवल एक अनुमानित अवधि प्रदान करते हैं। सफाई एक घंटे पहले या बाद में समाप्त हो सकती है। साइट पर दिखाया गया समय अनुमानित है और आपको अपेक्षित समापन समय के अनुसार योजना बनाने में मदद करता है।

Question 24

सहायता टीम

Accepted Answer

असली लोग आपके संदेशों का जवाब देते हैं। आप हमसे मैसेंजर के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। हम सप्ताह के दिनों में 19:00 तक और सप्ताहांत में 18:00 तक जवाब देते हैं। हमारे पास फोन लाइन नहीं है लेकिन हम मैसेंजर या ईमेल के माध्यम से जल्दी जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।

यदि आप प्रतिक्रिया देना चाहते हैं, तो सबसे तेज़ तरीका अपने खाते में सेवा को रेट करना है – अगर रेटिंग नकारात्मक है तो हम हमेशा संपर्क करते हैं।

Question 25

शिकायत समाधान प्रक्रिया

Accepted Answer

एक बार नकारात्मक रेटिंग जमा करने के बाद, एक टिकट बनाया जाता है और एक प्रबंधक को सौंपा जाता है। हम क्लीनर से विवरण एकत्र करते हैं और एक समाधान का प्रस्ताव करते हैं जो सभी पक्षों के लिए उपयुक्त हो।

Question 26

शिकायत कैसे दर्ज करें

Accepted Answer

आप अपने खाते में सेवा को रेट कर सकते हैं। हम आमतौर पर उसी कार्यदिवस में, और 1–2 कार्यदिवस से बाद में नहीं, जवाब देते हैं और एक समाधान प्रदान करते हैं।

Question 27

ऑर्डर लागत

Accepted Answer

सेवा की कीमत और अनुमानित अवधि ऑर्डर पृष्ठ पर दृश्यमान है। 99% मामलों में, लागत नहीं बदलती। यदि महत्वपूर्ण रूप से अधिक समय की आवश्यकता है, तो हम आपको सूचित करेंगे और पुष्टि मांगेंगे, यह समझाते हुए कि अतिरिक्त समय की क्या आवश्यकता है।

Question 28

रेफरल प्रोग्राम

Accepted Answer

आप अपने दोस्तों को एक रेफरल लिंक भेज सकते हैं, और अगर वे उस लिंक का उपयोग करके ऑर्डर देते हैं, तो आप दोनों को रेफरल पॉइंट मिलेंगे जिनका उपयोग भविष्य की सेवाओं के लिए आंशिक रूप से या पूरी तरह भुगतान करने के लिए किया जा सकता है। अपने रेफरल लिंक तक पहुंचने के लिए, अपने खाते में "रेफरल प्रोग्राम" सेक्शन पर जाएं। पॉइंट कभी समाप्त नहीं होते हैं और किसी भी समय उपयोग किए जा सकते हैं।

Question 29

छूट और प्रोमो कोड

Accepted Answer

आप नियमित सफाई के लिए छूट प्राप्त कर सकते हैं – यह एक दीर्घकालीन अनुबंध नहीं है, बल्कि प्रत्येक सेवा पर लागू की जाने वाली छूट है। सदस्यता किसी भी समय बदली या रद्द की जा सकती है। हम विभिन्न अवसरों के लिए प्रोमो कोड प्रदान करते हैं – कॉर्पोरेट कोड और सामान्य प्रचार, जिन्हें हम सोशल मीडिया और ईमेल न्यूज़लेटर के माध्यम से साझा करते हैं।

START प्रोमो कोड पहली बार उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है और आपकी पहली सेवा पर लागू किया जा सकता है।

प्रोमो कोड उन पृष्ठों पर दर्ज किए जा सकते हैं जिनमें "प्रोमो कोड" फ़ील्ड है। प्रोमो कोड को जोड़ा नहीं जा सकता।

हम दैनिक छूट भी प्रदान करते हैं, जो हमारी वेबसाइट और ऐप के कैलेंडर पर सीधे दिखाई देती हैं। छूट और प्रोमो कोड को जोड़ा नहीं जा सकता।

Question 30

सेवा के लिए भुगतान कैसे करें?

Accepted Answer

आप सेवा पूरी होने के बाद कार्ड, नकद, Apple Pay, या Google Pay से भुगतान कर सकते हैं। यदि आपने ऑर्डर देते समय कार्ड भुगतान चुना है, तो हम राशि को प्री-ऑथराइज़ करेंगे, लेकिन फंड केवल सेवा पूरी होने के बाद निकाले जाएंगे (या यदि ऑर्डर रद्द किया जाता है तो तुरंत रिलीज़ किया जाएगा)। सभी भुगतान Stripe भुगतान प्लेटफॉर्म के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं।

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