Question 1

Współpraca biznesowa

Accepted Answer

Oferujemy specjalne warunki dla klientów korporacyjnych – biura, sklepy, restauracje mogą planować regularne sprzątanie oraz otrzymywać faktury i raporty.

Firmy mogą również dołączyć do naszego programu partnerskiego i oferować kody promocyjne swoim pracownikom. Oferujemy także franczyzę na rozwój platformy w krajach europejskich i USA.

Question 2

Specjalne prośby

Accepted Answer

Specjalne prośby są rozpatrywane indywidualnie – np. sprzątanie po imprezie, organizacja przestrzeni lub usuwanie plam z mebli. Usługi te są rozliczane godzinowo.

Question 3

Umowa

Accepted Answer

Składając zamówienie, klient zgadza się na publiczną ofertę dostępną na stronie internetowej. Firmy mogą podpisać oddzielne umowy na usługi.

Question 4

Gwarancja jakości

Accepted Answer

Po każdej usłudze możesz ocenić i zostawić opinię.

Jeśli ocena jest niska, menedżer skontaktuje się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego.

Reklamacje przyjmujemy do 3 dni po usłudze.

Otrzymujemy około 5000 ocen miesięcznie ze średnią 4,8.

Question 5

Bezpieczeństwo

Accepted Answer

Współpracujemy wyłącznie ze zweryfikowanymi sprzątaczami, którzy przechodzą rozmowy kwalifikacyjne, testowe sprzątania i kontrole jakości.

Dane klientów są chronione, a wszyscy sprzątacze podpisują umowy o poufności.

Question 6

Gdzie działamy

Accepted Answer

Nasze usługi są dostępne w Berlinie i okolicach.

Podczas składania zamówienia wpisz swój adres, a system automatycznie obliczy cenę, w tym dodatkową opłatę za dłuższy dojazd.

Question 7

Sprzątacze: Płatności, napiwki i bezpieczeństwo

Accepted Answer

Obsługujemy różne metody płatności – kartą i gotówką.

Napiwki można dawać gotówką lub doliczać do płatności kartą.

Wszyscy sprzątacze przechodzą weryfikację.

Platforma jest ubezpieczona i gwarantuje odszkodowanie za wszelkie szkody.

Question 8

Kontakt z sprzątaczem

Accepted Answer

W dniu wizyty imię i numer telefonu sprzątaczki pojawią się na Twoim koncie.

Możesz także skontaktować się przez Telegram, WhatsApp lub Facebook Messenger.

Question 9

Sprzątanie standardowe vs. głębokie

Accepted Answer

Wszystkie sprzątania są dokładne i trwają kilka godzin, w tym:

Mycie podłóg
Ścieranie kurzu
Sprzątanie łazienki i kuchni

Podczas rezerwacji zobaczysz szacowany czas potrzebny na sprzątanie.

Jeśli potrzebujesz więcej czasu lub sprzątających, po prostu dodaj godziny podczas rezerwacji.

Question 10

Mycie okien

Accepted Answer

Okna są myte z obu stron, w tym ramy i parapety.

Zimą myjemy tylko od środka, aby uniknąć pęknięcia szyb z powodu zimna.

Mycie okien nie obejmuje żaluzji – to osobna usługa godzinowa.

Question 11

Sprzątanie biura

Accepted Answer

Sprzątanie biura może być jednorazowe lub cykliczne.

Obejmuje:

Miejsca pracy
Łazienki
Kuchnie
Sala konferencyjna
Opcjonalnie: czyszczenie dywanów i mebli, mycie okien.

Oferujemy umowy i dokumenty rozliczeniowe dla firm.

Question 12

Sprzątanie po remoncie

Accepted Answer

Sprzątanie po remoncie to oddzielna usługa ze względu na kurz i materiały budowlane.

Obejmuje:

Usuwanie kurzu ze wszystkich dostępnych powierzchni.
Czyszczenie okien, framug drzwi, mebli, łazienek i kuchni.
Stosowanie silniejszych środków czyszczących.
Usuwanie gruzu nie jest wliczone – zajmują się tym wyspecjalizowane firmy.
Ceny są stałe, ale mogą być dostosowane, jeśli zakres prac przekroczy oczekiwania.

Question 13

Jak wybrać sprzątacza

Accepted Answer

Klienci mogą wybrać sprzątacza, jeśli korzystali z jego usług wcześniej i zostawili pozytywną opinię.

Podczas rezerwacji zobaczysz listę dostępnych sprzątaczy. Jeśli Twojego preferowanego sprzątacza nie ma na liście, prawdopodobnie jest już zajęty.

Spróbuj wybrać inny termin lub innego sprzątacza.

W dniu usługi otrzymasz imię i numer telefonu sprzątacza, aby się z nim skontaktować w razie potrzeby.

Tworzymy pulę najlepiej ocenianych sprzątaczy dostępnych za niewielką dodatkową opłatą.

Question 14

Jak liczone są okna

Accepted Answer

Standardowe okno ma dwie szyby (nie sięgające podłogi).

Okno sięgające od podłogi do sufitu liczy się jako jedno okno.

Szklane drzwi balkonowe liczą się jako jedno okno.

Okna dwuszybowe liczone są jako dwa.

W zimie okna myje się tylko od wewnątrz, a ceny są odpowiednio niższe.

Question 15

Jak liczone są pokoje

Accepted Answer

Liczmy osobno każdą sypialnię, salon lub biuro.

Połączone przestrzenie (np. kuchnia + salon) liczone są jako jeden pokój z częścią kuchenną.

Korytarze i kuchnie są wliczone w podstawowe sprzątanie i nie są dodatkowo płatne. Jeśli przestrzeń została przebudowana, klienci mogą ręcznie wpisać liczbę pokoi podczas rezerwacji.

Question 16

Środki czystości

Accepted Answer

Używamy profesjonalnych, skutecznych i bezpiecznych dla dzieci i zwierząt środków czystości. Każdy sprzątacz nosi ze sobą 4–6 produktów odpowiednich do różnych powierzchni (szkło, tłuszcz, kamień itp.).

Jeśli masz alergie lub specjalne preferencje, sprzątacze mogą używać produktów, które dostarczysz.

Sprzątacze przynoszą cały niezbędny sprzęt: mop, wiadro, ściereczki z mikrofibry, ściągaczki itp.

Question 17

Co jest wliczone w sprzątanie

Accepted Answer

Standardowe sprzątanie obejmuje utrzymanie czystości w przestrzeniach mieszkalnych i biurowych:

Sucha i mokra pielęgnacja wszystkich powierzchni, w tym podłóg, mebli, listew przypodłogowych i parapetów.
Łazienki są sprzątane z szczególną uwagą (umywalki, toalety, prysznice, wanny).
W kuchni: blaty, kuchenka, zlewozmywak oraz zewnętrzne powierzchnie szafek i urządzeń.
Nie obejmuje: czyszczenia sufitów lub żyrandoli (sprzątacze nie używają drabin), przesuwania ciężkich mebli, czyszczenia żaluzji ani dezynfekcji.
Klatki schodowe i wspólne korytarze w budynkach mieszkalnych nie są wliczone, ponieważ zarządzają nimi zarządcy nieruchomości.

Question 18

Czas sprzątania

Accepted Answer

Szacowany czas i liczba sprzątających są wyświetlane na stronie zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym.

Jeśli uważasz, że potrzeba więcej czasu, dodaj dodatkowe godziny. Jeśli potrzebujesz więcej sprzątających, wybierz dodatkowe godziny pracy.

Question 19

Jak działają subskrypcje

Accepted Answer

Wystarczy wybrać, jak często chcesz sprzątanie na naszej stronie. Po każdym sprzątaniu automatycznie tworzone jest nowe zamówienie na następny interwał.

To nie jest umowa – zamówienie jest tworzone na podstawie wybranego przez Ciebie harmonogramu i może być edytowane, przesuwane lub anulowane w dowolnym momencie.

Otrzymasz powiadomienia e-mail i SMS o nadchodzących wizytach.

Question 20

Jak edytować zamówienie

Accepted Answer

Zamówienia można edytować w dowolnym momencie w swoim koncie — nawet podczas świadczenia usługi. Na przykład, jeśli zacznie padać i mycie okien nie ma sensu, po prostu usuń tę opcję w swoim koncie — łączna kwota zostanie odpowiednio dostosowana.

Jeśli płacisz kartą, zostanie pobrana tylko poprawna końcowa kwota.

Możesz również zmienić metodę płatności (np. z karty na gotówkę) w dowolnym momencie przed, podczas lub po usłudze.

Question 21

Jak zmienić godzinę rozpoczęcia?

Accepted Answer

Możesz zmienić godzinę rozpoczęcia do 4 godzin przed wizytą w swoim koncie. Jeśli wybrałeś „Potwierdź czas dzień wcześniej”, otrzymasz SMS z przypomnieniem wieczorem poprzedniego dnia wraz z linkiem do wyboru godziny.

Question 22

Jak anulować zamówienie

Accepted Answer

Oferujemy najbardziej elastyczny system anulowania:

Jeśli do wizyty pozostało więcej niż 4 godziny, anuluj bezpośrednio w swoim koncie. Jeśli pozostało mniej niż 4 godziny, nadal możesz anulować z niewielką opłatą, która w całości trafia do sprzątaczki (nasza platforma nie pobiera żadnej prowizji).
Jeśli sprzątaczka już przyjechała, pobierana jest pełna opłata.
Możesz anulować i zapłacić opłatę jednym kliknięciem w swoim koncie.

Question 23

Czas trwania usługi

Accepted Answer

Podajemy tylko szacowany czas trwania. Sprzątanie może zakończyć się godzinę wcześniej lub później. Czas pokazany na stronie jest orientacyjny i pomaga planować wokół oczekiwanego czasu zakończenia.

Question 24

Zespół wsparcia

Accepted Answer

Na twoje wiadomości odpowiadają prawdziwi ludzie. Możesz się z nami kontaktować przez komunikatory. Odpowiadamy do 19:00 w dni powszednie i do 18:00 w weekendy. Nie posiadamy linii telefonicznej, ale staramy się szybko odpowiadać przez komunikator lub e-mail.

Jeśli chcesz zostawić opinię, najszybszym sposobem jest ocenienie usługi w swoim koncie – zawsze kontaktujemy się, gdy ocena jest negatywna.

Question 25

Proces rozpatrywania skarg

Accepted Answer

Po przesłaniu negatywnej oceny tworzony jest zgłoszenie i przypisywany do menedżera. Zbieramy szczegóły od sprzątacza i proponujemy rozwiązanie, które zadowoli wszystkie strony.

Question 26

Jak złożyć skargę

Accepted Answer

Możesz ocenić usługę w swoim koncie. Zazwyczaj odpowiadamy tego samego dnia roboczego, a najpóźniej w ciągu 1–2 dni roboczych, i zaproponujemy rozwiązanie.

Question 27

Koszt zamówienia

Accepted Answer

Cena i szacowany czas realizacji usługi są widoczne na stronie zamówienia. W 99% przypadków koszt się nie zmienia. Jeśli potrzebny będzie znacznie dłuższy czas, poinformujemy Cię o tym i poprosimy o potwierdzenie, wyjaśniając, co dokładnie wymaga dodatkowego czasu.

Question 28

Program poleceń

Accepted Answer

Możesz wysłać znajomym link polecający, a jeśli złożą zamówienie za jego pomocą, oboje otrzymacie punkty, które można wykorzystać do częściowej lub pełnej zapłaty za przyszłe usługi. Aby uzyskać dostęp do swojego linku, przejdź do sekcji „Program poleceń” w swoim koncie. Punkty nigdy nie tracą ważności i można je wykorzystać w dowolnym momencie.

Question 29

Rabaty i kody promocyjne

Accepted Answer

Możesz otrzymać zniżkę na regularne sprzątania — to nie jest długoterminowa umowa, tylko zniżka naliczana do każdej usługi. Subskrypcję można w każdej chwili zmienić lub anulować.

Oferujemy kody promocyjne z różnych okazji — kody firmowe i ogólne promocje, którymi dzielimy się w mediach społecznościowych i newsletterach.

Kod promocyjny START jest dostępny dla nowych użytkowników i może być użyty przy pierwszej usłudze.

Kody można wpisać na stronach zawierających pole „Kod promocyjny”.

Kody nie łączą się ze sobą.

Oferujemy także codzienne zniżki widoczne bezpośrednio w kalendarzu na naszej stronie internetowej i w aplikacji. Zniżki i kody nie mogą być łączone.

Question 30

Jak zapłacić za usługę?

Accepted Answer

Możesz zapłacić kartą, gotówką, Apple Pay lub Google Pay po wykonaniu usługi. Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś płatność kartą, dokonamy wstępnej autoryzacji kwoty, ale środki zostaną pobrane dopiero po wykonaniu usługi (lub natychmiast zwolnione, jeśli zamówienie zostanie anulowane). Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez platformę płatniczą Stripe.

CleanWhale —Twój zaufany pomocnik domowy