Question 1

Bendradarbiavimas su verslu

Accepted Answer

Verslo klientams siūlome specialias sąlygas – biurai, parduotuvės, restoranai gali suplanuoti reguliarų valymą ir gauti sąskaitas bei ataskaitas.

Įmonės taip pat gali prisijungti prie mūsų partnerystės programos ir siūlyti nuolaidų kodus savo darbuotojams. Taip pat siūlome franšizę platformos plėtrai Europos šalyse ir JAV.

Question 2

Specialūs pageidavimai

Accepted Answer

Specialius pageidavimus nagrinėjame individualiai – pvz., sutvarkymą po vakarėlio, erdvių organizavimą ar dėmių šalinimą nuo baldų. Už tai apmokama pagal valandinį įkainį.

Question 3

Sutartis

Accepted Answer

Pateikdamas užsakymą, klientas sutinka su viešąja oferta, pateikta svetainėje. Įmonės gali pasirašyti atskiras paslaugų sutartis.

Question 4

Kokybės garantija

Accepted Answer

Po kiekvienos paslaugos galite įvertinti ir palikti atsiliepimą.

Jei įvertinimas žemas, vadybininkas susisieks su jumis per vieną darbo dieną.

Skundai priimami per 3 dienas po paslaugos.

Kas mėnesį gauname apie 5000 įvertinimų, kurių vidurkis siekia 4,8.

Question 5

Saugumas

Accepted Answer

Dirbame tik su patikrintais valytojais, kurie praeina pokalbius, bandomuosius valymus ir kokybės patikras.

Klientų duomenys yra saugomi, o visi valytojai pasirašo konfidencialumo sutartis.

Question 6

Kur teikiame paslaugas

Accepted Answer

Mūsų paslaugos teikiamos Jonavoje ir aplinkiniuose rajonuose.

Pateikdami užsakymą įveskite savo adresą, o sistema automatiškai apskaičiuos kainą, įskaitant papildomą mokestį už ilgesnę kelionę, jei toks taikomas.

Question 7

Valytojai: apmokėjimas, arbatpinigiai ir saugumas

Accepted Answer

Palaikome įvairius apmokėjimo būdus – kortele ir grynaisiais.

Arbatpinigius galima duoti grynaisiais arba pridėti prie mokėjimo kortele.

Visi valytojai praeina patikrinimo procesą.

Platforma apdrausta ir garantuoja kompensaciją už bet kokią žalą.

Question 8

Susisiekimas su valytoju

Accepted Answer

Paslaugos dieną valytojo vardas ir telefono numeris atsiras jūsų paskyroje.

Taip pat galite susisiekti per Telegram, WhatsApp arba Facebook Messenger.

Question 9

Standartinis ir kapitalinis valymas

Accepted Answer

Visi valymai atliekami kruopščiai ir trunka kelias valandas, įskaitant:

Grindų plovimą
Dulkių valymą
Vonios kambario ir virtuvės valymą

Užsakymo metu matysite numatomą reikiamų valandų skaičių.

Jei reikia daugiau laiko ar valytojų, tiesiog pridėkite valandų užsakymo metu.

Question 10

Langų valymas

Accepted Answer

Langai valomi iš abiejų pusių, įskaitant rėmus ir palanges.

Žiemą valoma tik iš vidaus, kad stiklas neįtrūktų šaltyje.

Langų valymas neapima žaliuzių – tai atskira valandinė paslauga.

Question 11

Biuro valymas

Accepted Answer

Biuro valymas gali būti vienkartinis arba periodinis.

Įtraukta:

Darbo vietos
Vonios kambariai
Virtuvės
Posėdžių kambariai
Papildomos paslaugos: kilimų ir baldų valymas, langų plovimas.

Verslui siūlome sutartis ir uždarymo dokumentus.

Question 12

Valymas po remonto

Accepted Answer

Valymas po remonto yra atskira paslauga dėl statybinių dulkių ir medžiagų.

Jį sudaro:

Dulkių šalinimas nuo visų pasiekiamų paviršių.
Langų, durų staktų, baldų, vonios kambarių ir virtuvių valymas.
Naudojamos stipresnės valymo priemonės.
Statybinių šiukšlių išvežimas neįtrauktas – tuo rūpinasi specializuotos paslaugos.
Kainos fiksuotos, tačiau gali būti koreguojamos, jei reikiamas darbo kiekis viršija lūkesčius.

Question 13

Valytojo pasirinkimas

Accepted Answer

Klientai gali pasirinkti valytoją, jei anksčiau juo naudojosi ir paliko teigiamą atsiliepimą.

Užsakymo metu matysite prieinamų valytojų sąrašą, iš kurio galėsite rinktis. Jei pageidaujamo valytojo sąraše nėra, tikėtina, kad jis jau užimtas.

Pabandykite pasirinkti kitą datą arba kitą valytoją.

Paslaugos dieną gausite valytojo vardą ir telefono numerį, kad prireikus galėtumėte su juo susisiekti.

Šiuo metu kuriame aukščiausiai įvertintų valytojų grupę, prieinamą už nedidelį papildomą mokestį.

Question 14

Kaip skaičiuojami langai

Accepted Answer

Standartinį langą sudaro du stiklo lakštai (ne nuo grindų iki lubų).

Langas, kuris tęsiasi nuo grindų iki lubų, skaičiuojamas kaip vienas langas.

Stiklinės balkono durys skaičiuojamos kaip vienas langas.

Dviejų stiklo paketų langai skaičiuojami kaip du.

Žiemą langai valomi tik iš vidaus, o kaina atitinkamai sumažinama.

Question 15

Kaip skaičiuojami kambariai

Accepted Answer

Kiekvieną miegamąjį, svetainę ar biurą skaičiuojame atskirai.

Sujungtos erdvės (pvz., virtuvė + svetainė) skaičiuojamos kaip vienas kambarys su virtuvės zona.

Koridoriai ir virtuvės įtraukti į bazinį valymą ir atskirai neapmokestinami. Jei patalpa buvo pertvarkyta, klientai gali patys įvesti kambarių skaičių užsakymo metu.

Question 16

Valymo priemonės

Accepted Answer

Naudojame profesionalias, veiksmingas ir vaikams bei gyvūnams saugias valymo priemones. Kiekvienas valytojas turi 4–6 priemones, pritaikytas skirtingiems paviršiams (stiklui, taukams, kalkių nuosėdoms ir pan.).

Jei turite alergijų ar specifinių pageidavimų, valytojai gali naudoti jūsų pateiktas priemones.

Valytojai atsineša visą būtiną įrangą: šluostą, kibirą, mikropluošto šluostes, grandiklius ir kt.

Question 17

Kas įtraukta į valymą

Accepted Answer

Standartinis valymas apima švaros palaikymą gyvenamosiose ir biuro patalpose:

Sausas ir šlapias visų paviršių valymas, įskaitant grindis, baldus, grindjuostes ir palanges.
Vonios kambariai valomi ypač kruopščiai (kriauklės, tualetai, dušai, vonios).
Virtuvėje: darbo paviršiai, viryklė, kriauklė ir spintelių bei prietaisų išorinės dalys.
Neįtraukta: lubų ar sietynų valymas (nes valytojai neneša kopėčių), sunkių baldų perkėlimas, žaliuzių valymas ar dezinfekcija.
Laiptinės ir bendri koridoriai daugiabučiuose neįtraukti, kadangi jais rūpinasi pastatų administratoriai.

Question 18

Valymo trukmė

Accepted Answer

Numatoma trukmė ir valytojų skaičius rodomi užsakymo puslapyje ir patvirtinimo laiške.

Jei manote, kad reikės daugiau laiko, pridėkite papildomų valandų. Jei reikia daugiau valytojų, pasirinkite papildomas darbo valandas.

Question 19

Kaip veikia prenumeratos

Accepted Answer

Tiesiog pasirinkite, kaip dažnai norėtumėte valymo mūsų svetainėje. Po kiekvieno valymo automatiškai sukuriamas naujas užsakymas kitam intervalui.

Tai nėra sutartis – užsakymas sukuriamas pagal jūsų pasirinktą grafiką ir gali būti redaguojamas, perkeltas ar atšauktas bet kuriuo metu.

Gausite el. pašto ir SMS pranešimus apie artėjančius susitikimus.

Question 20

Kaip redaguoti užsakymą

Accepted Answer

Užsakymus galima redaguoti bet kuriuo metu savo paskyroje – net paslaugos metu. Pavyzdžiui, jei pradeda lyti ir neverta plauti langų, tiesiog pašalinkite šią paslaugą savo paskyroje – bendra suma bus pakoreguota.

Jei mokate kortele, bus nuskaičiuota tik teisinga galutinė suma.

Taip pat galite pakeisti mokėjimo būdą (pvz., iš kortelės į grynuosius) bet kuriuo metu – prieš, per paslaugą arba po jos.

Question 21

Kaip pakeisti pradžios laiką?

Accepted Answer

Pradžios laiką galite pakeisti savo paskyroje iki 4 valandų prieš paskirtą laiką. Jei pasirinkote „Patvirtinti laiką dieną prieš“, vakare prieš paslaugą gausite SMS priminimą su nuoroda laikui pasirinkti.

Question 22

Kaip atšaukti užsakymą

Accepted Answer

Siūlome lanksčiausią atšaukimo sistemą:

Jei iki paskirto laiko likę daugiau nei 4 valandos, atšaukite tiesiai savo paskyroje. Jei likusios mažiau nei 4 valandos, vis tiek galite atšaukti, sumokėję nedidelį mokestį, kuris visas atitenka valytojui (mūsų platforma neima nė procento).
Jei valytojas jau atvyko, taikoma visa kaina.
Atšaukti ir sumokėti mokestį galite vienu paspaudimu savo paskyroje.

Question 23

Paslaugos trukmė

Accepted Answer

Mes nurodome tik numatomą trukmę. Valymas gali baigtis valanda anksčiau arba vėliau. Svetainėje rodomas laikas yra apytikslis ir padeda planuoti pagal numatomą pabaigos laiką.

Question 24

Klientų aptarnavimo komanda

Accepted Answer

Į jūsų žinutes atsako tikri žmonės. Su mumis galite susisiekti per pasiuntinius (messenger). Atsakome iki 19:00 darbo dienomis ir iki 18:00 savaitgaliais. Telefono linijos neturime, bet stengiamės greitai atsakyti per pasiuntinį ar el. paštą.

Jei norite palikti atsiliepimą, greičiausias būdas – įvertinti paslaugą savo paskyroje – jei įvertinimas neigiamas, visada susisiekiame.

Question 25

Skundų nagrinėjimo procesas

Accepted Answer

Gavus neigiamą įvertinimą, sukuriamas užklausos numeris ir priskiriamas vadybininkui. Surenkame informaciją iš valytojo ir pasiūlome visoms šalims tinkamą sprendimą.

Question 26

Kaip pateikti skundą

Accepted Answer

Paslaugą galite įvertinti savo paskyroje. Dažniausiai atsakome tą pačią darbo dieną, ne vėliau nei per 1–2 darbo dienas, ir pasiūlysime sprendimą.

Question 27

Užsakymo kaina

Accepted Answer

Paslaugos kaina ir numatoma trukmė yra matomos užsakymo puslapyje. 99 % atvejų kaina nesikeičia. Jei reikia žymiai daugiau laiko, mes jums pranešime ir paprašysime patvirtinimo, paaiškindami, kodėl reikia papildomo laiko.

Question 28

Draugų kvietimo programa

Accepted Answer

Galite nusiųsti draugams kvietimo nuorodą, ir jei jie pateiks užsakymą pasinaudoję šia nuoroda, jūs abu gausite kvietimo taškų, kuriuos galėsite panaudoti visiškai arba iš dalies apmokėti būsimas paslaugas. Norėdami gauti savo kvietimo nuorodą, eikite į skyrių „Draugų kvietimo programa“ savo paskyroje. Taškai nenustoja galioti ir juos galima naudoti bet kada.

Question 29

Nuolaidos ir nuolaidų kodai

Accepted Answer

Už reguliarų valymą galite gauti nuolaidą – tai nėra ilgalaikė sutartis, tiesiog nuolaida, taikoma kiekvienai paslaugai. Prenumeratą galima pakeisti arba atšaukti bet kuriuo metu. Siūlome nuolaidų kodus įvairioms progoms – įmonių kodus ir bendras akcijas, kuriomis dalijamės socialiniuose tinkluose ir el. pašto naujienlaiškiuose.

START nuolaidos kodas skirtas naujiems vartotojams ir gali būti pritaikytas pirmajai paslaugai.

Nuolaidų kodus galima įvesti puslapiuose, kuriuose yra laukelis „Nuolaidos kodas“. Nuolaidų kodų negalima naudoti kartu.

Taip pat siūlome dienos nuolaidas, kurias galite pamatyti tiesiai kalendoriuje mūsų svetainėje ir programoje. Nuolaidų ir nuolaidų kodų negalima taikyti kartu.

Question 30

Kaip apmokėti už paslaugą?

Accepted Answer

Galite atsiskaityti kortele, grynaisiais, Apple Pay arba Google Pay po paslaugos atlikimo. Jei pateikdami užsakymą pasirinkote mokėjimą kortele, iš anksto autorizuosime sumą, tačiau pinigai bus nuskaičiuoti tik po paslaugos atlikimo (arba nedelsiant atlaisvinti, jei užsakymas atšaukiamas). Visi mokėjimai saugiai apdorojami per Stripe mokėjimų platformą.

CleanWhale —Din pålidelige hjælper til hjemmet