Question 1

Ділова співпраця

Accepted Answer

Ми пропонуємо спеціальні умови для корпоративних клієнтів – офіси, магазини, ресторани можуть планувати регулярне прибирання і отримувати рахунки та звіти.

Компанії також можуть приєднатися до нашої партнерської програми і пропонувати промокоди своїм працівникам. Ми також пропонуємо франшизу для розширення платформи в європейських країнах та США.

Question 2

Спеціальні запити

Accepted Answer

Особливі запити опрацьовуються індивідуально — наприклад, прибирання після вечірки, організація простору або видалення плям з меблів. Ці послуги оплачуються погодинно.

Question 3

Угода

Accepted Answer

Оформлюючи замовлення, клієнт погоджується з публічною офертою, доступною на сайті. Для бізнесу доступні окремі договори на надання послуг.

Question 4

Гарантія якості

Accepted Answer

Після кожної послуги ви можете поставити оцінку та залишити відгук.

Якщо оцінка низька, менеджер зв’яжеться з вами протягом одного робочого дня.

Скарги приймаються протягом 3 днів після послуги.

Ми отримуємо близько 5000 оцінок на місяць із середнім балом 4,8.

Question 5

Безпека

Accepted Answer

Ми працюємо тільки з перевіреними прибиральниками, які проходять співбесіди, тестові прибирання та перевірки якості.

Дані клієнтів захищені, і всі прибиральники підписують угоди про нерозголошення.

Question 6

Де ми працюємо

Accepted Answer

Наші послуги доступні в Берліні та навколишніх районах.

Під час оформлення замовлення введіть вашу адресу, і система автоматично розрахує ціну, включаючи додаткову плату за довгу поїздку.

Question 7

Прибиральники: оплата, чайові та безпека

Accepted Answer

Ми підтримуємо різні способи оплати – карткою та готівкою.

Чаї можна давати готівкою або додавати до оплати карткою.

Всі прибиральниці проходять перевірку.

Платформа застрахована і гарантує компенсацію за будь-які пошкодження.

Question 8

Зв’язок із прибиральником

Accepted Answer

У день вашого візиту ім’я та телефон прибиральниці з’являться у вашому акаунті.

Ви також можете зв’язатися через Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger.

Question 9

Стандартне vs. глибоке прибирання

Accepted Answer

Всі прибирання ретельні і тривають кілька годин, включно з:

Миття підлоги
Видалення пилу
Прибирання ванної та кухні

Під час бронювання ви побачите орієнтовний час, необхідний для прибирання.

Якщо потрібно більше часу або прибиральників, просто додайте години під час бронювання.

Question 10

Миття вікон

Accepted Answer

Вікна миються з обох боків, включаючи рами та підвіконня.

Взимку миємо лише зсередини, щоб уникнути тріщин на склі через холод.

Жалюзі не входять у миття вікон – це окрема погодинна послуга.

Question 11

Офісне прибирання

Accepted Answer

Прибирання офісу може бути разовим або регулярним.

Включає:

Робочі зони
Санвузли
Кухні
Переговорні
Додатково: чищення килимів та меблів, миття вікон.

Для бізнесу надаємо договір і закриваючі документи.

Question 12

Прибирання після ремонту

Accepted Answer

Післяремонтне прибирання — це окрема послуга через будівельний пил та матеріали.

Включає:

Видалення пилу з усіх доступних поверхонь.
Миття вікон, дверних рам, меблів, ванних кімнат і кухонь.
Використовуються більш сильні засоби для чищення.
Вивезення будівельного сміття не входить — цим займаються спеціалізовані служби.
Ціни фіксовані, але можуть коригуватися, якщо обсяг робіт перевищує очікування.

Question 13

Як вибрати прибиральника

Accepted Answer

Клієнти можуть обрати прибиральника, якщо раніше вже користувалися його послугами та залишили позитивний відгук.

Під час бронювання ви побачите список доступних прибиральників. Якщо вашого бажаного прибиральника немає в списку, він, ймовірно, вже зайнятий.

Спробуйте вибрати іншу дату або іншого прибиральника.

У день прибирання ви отримаєте ім’я та номер телефону прибиральника для зв’язку за потреби.

Ми розробляємо пул кращих прибиральників, доступних за невелику додаткову плату.

Question 14

Як рахуются вокны

Accepted Answer

Стандартне вікно має дві стулки (не до підлоги).

Вікно від підлоги до стелі вважається одним вікном.

Скляні двері на балкон вважаються одним вікном.

Двостулкові вікна рахуються як два.

Взимку вікна миють тільки зсередини, і ціни відповідно знижуються.

Question 15

Як рахуются кімнати

Accepted Answer

Ми рахуємо кожну спальню, вітальню або офіс окремо.

Об'єднані приміщення (наприклад, кухня + вітальня) рахуються як одна кімната з кухонною зоною.

Коридори та кухні входять до базового прибирання і не оплачуються окремо. Якщо приміщення було переплановано, клієнти можуть вручну ввести кількість кімнат при бронюванні.

Question 16

Миючі засоби

Accepted Answer

Ми використовуємо професійні, ефективні та безпечні для дітей і домашніх тварин миючі засоби. Кожен прибиральник має при собі 4–6 продуктів, які підходять для різних поверхонь (скло, жир, накип тощо).

Якщо у вас є алергії чи специфічні вподобання, прибиральники можуть використовувати засоби, які ви надаєте.

Прибиральники приносять усе необхідне обладнання: швабру, відро, мікрофібру, скребки тощо.

Question 17

Що входить до прибирання

Accepted Answer

Стандартне прибирання включає підтримку чистоти в житлових і офісних приміщеннях:

Суха і волога чистка всіх поверхонь, включаючи підлогу, меблі, плінтуси та підвіконня.
Особлива увага приділяється прибиранню ванних кімнат (умивальники, туалети, душові, ванни).
У кухні: стільниці, плита, мийка та зовнішні поверхні шаф і техніки.
Не входить: прибирання стель або люстр (прибиральники не використовують драбини), переміщення важких меблів, чищення жалюзі чи дезінфекція.
Сходові клітини та спільні коридори в багатоквартирних будинках не включені, оскільки ними займаються управляючі компанії.

Question 18

Тривалість прибирання

Accepted Answer

Оцінений час і кількість прибиральників показані на сторінці замовлення та в листі з підтвердженням.

Якщо ви вважаєте, що потрібно більше часу, додайте додаткові години. Якщо потрібні додаткові прибиральники, виберіть додаткові робочі години.

Question 19

Як працюють підписки

Accepted Answer

Просто виберіть, як часто ви хочете прибирання на нашому сайті. Після кожного прибирання автоматично створюється нове замовлення на наступний інтервал.

Це не контракт – замовлення створюється на основі обраного вами розкладу і може бути відредаговане, перенесене або скасоване в будь-який час.

Ви будете отримувати сповіщення електронною поштою та SMS про майбутні зустрічі.

Question 20

Як редагувати замовлення

Accepted Answer

Замовлення можна редагувати у вашому акаунті у будь-який час — навіть під час надання послуги. Наприклад, якщо почався дощ і немає сенсу мити вікна, просто видаліть цю опцію в акаунті — загальна сума буде скоригована.

Якщо ви сплачуєте карткою, буде списано лише правильну кінцеву суму.

Ви також можете змінити спосіб оплати (наприклад, з картки на готівку) у будь-який момент до, під час або після послуги.

Question 21

Як змінити час початку?

Accepted Answer

Ви можете змінити час початку замовлення за 4 години до призначеного часу у вашому акаунті. Якщо ви обрали «Підтвердження часу напередодні», ви отримаєте SMS-нагадування ввечері напередодні з посиланням для вибору часу.

Question 22

Як скасувати замовлення

Accepted Answer

Ми пропонуємо найгнучкішу систему скасування:

Якщо до призначеного часу залишилось більше 4 годин, скасовуйте безпосередньо у своєму акаунті. Якщо залишилось менше 4 годин, ви все одно можете скасувати замовлення з невеликою комісією, яка повністю йде прибиральнику (наша платформа не бере нічого).
Якщо прибиральник вже приїхав, стягується повна вартість.
Ви можете скасувати і сплатити комісію одним кліком у своєму акаунті.

Question 23

Тривалість послуги

Accepted Answer

Ми надаємо лише орієнтовну тривалість. Прибирання може завершитися на годину раніше або пізніше. Час, вказаний на сайті, приблизний і допомагає вам планувати, орієнтуючись на очікуваний час завершення.

Question 24

Команда підтримки

Accepted Answer

На ваші повідомлення відповідають реальні люди. Ви можете зв’язатися з нами через месенджери. Ми відповідаємо до 19:00 у будні дні та до 18:00 у вихідні. У нас немає телефонної лінії, але ми намагаємося швидко відповідати через месенджер або електронну пошту.

Якщо хочете залишити відгук, найшвидший спосіб — оцінити сервіс у вашому акаунті — ми завжди зв’язуємося, якщо оцінка негативна.

Question 25

Процес розгляду скарги

Accepted Answer

Після надсилання негативної оцінки створюється заявка та призначається менеджеру. Ми збираємо деталі у прибиральника і пропонуємо рішення, яке задовольнить усі сторони.

Question 26

Як подати скаргу

Accepted Answer

Ви можете оцінити послугу у своєму акаунті. Зазвичай ми відповідаємо в той самий робочий день, але не пізніше 1–2 робочих днів, і запропонуємо рішення.

Question 27

Вартість замовлення

Accepted Answer

Ціна та орієнтовна тривалість послуги відображаються на сторінці замовлення. У 99% випадків вартість не змінюється. Якщо знадобиться значно більше часу, ми повідомимо вас і попросимо підтвердження, пояснивши, що саме потребує додаткового часу.

Question 28

Реферальна програма

Accepted Answer

Ви можете надіслати друзям реферальне посилання. Якщо вони зроблять замовлення за цим посиланням, ви обидва отримаєте бонусні бали, які можна використати для часткової або повної оплати майбутніх послуг. Щоб отримати своє посилання, перейдіть у розділ «Реферальна програма» у своєму акаунті. Бали не мають терміну дії і можуть бути використані будь-коли.

Question 29

Знижки та промокоди

Accepted Answer

Ви можете отримати знижку на регулярні прибирання — це не довгостроковий контракт, а просто знижка на кожну послугу. Підписку можна змінити або скасувати у будь-який момент.

Ми пропонуємо промокоди з різних нагод — корпоративні та загальні акції, які публікуємо в соцмережах та надсилаємо в email-розсилках.

Промокод START доступний для нових користувачів і може бути використаний для першого прибирання.

Промокоди можна ввести на сторінках із полем «Промокод».

Промокоди не сумуються.

Також ми пропонуємо щоденні знижки, які видно безпосередньо в календарі на нашому сайті та в додатку. Знижки та промокоди не сумуються.

Question 30

Як оплатити послугу?

Accepted Answer

Ви можете оплатити карткою, готівкою, Apple Pay або Google Pay після виконання послуги. Якщо при оформленні замовлення ви обрали оплату карткою, ми попередньо авторизуємо суму, але кошти будуть списані лише після виконання послуги (або одразу розблоковані, якщо замовлення скасовано). Всі платежі безпечно обробляються через платіжну платформу Stripe.

CleanWhale —Ваш надійний помічник по дому