Question 1

Деловое сотрудничество

Accepted Answer

Мы предлагаем специальные условия для корпоративных клиентов – офисы, магазины, рестораны могут планировать регулярную уборку и получать счета и отчеты.

Компании также могут присоединиться к нашей партнерской программе и предоставлять промокоды своим сотрудникам. Мы также предлагаем франшизу для расширения платформы в европейских странах и США.

Question 2

Особые запросы

Accepted Answer

Особые запросы обрабатываются индивидуально — например, уборка после вечеринки, организация пространства или удаление пятен с мебели. Эти услуги оплачиваются почасово.

Question 3

Соглашение

Accepted Answer

Оформляя заказ, клиент соглашается с публичной офертой, доступной на сайте. Для бизнеса доступны отдельные договоры на оказание услуг.

Question 4

Гарантия качества

Accepted Answer

После каждой услуги вы можете поставить оценку и оставить отзыв.

Если оценка низкая, менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня.

Жалобы принимаются в течение 3 дней после услуги.

Мы получаем около 5000 оценок в месяц со средним баллом 4,8.

Question 5

Безопасность

Accepted Answer

Мы работаем только с проверенными клинерами, которые проходят собеседования, тестовые уборки и проверки качества.

Данные клиентов защищены, и все клинеры подписывают соглашения о конфиденциальности.

Question 6

Где мы работаем

Accepted Answer

Наши услуги доступны в Берлине и окрестностях.

При оформлении заказа введите ваш адрес, и система автоматически рассчитает стоимость, включая дополнительную плату за длительную поездку.

Question 7

Уборщики: Оплата, чаевые и безопасность

Accepted Answer

Мы поддерживаем разные способы оплаты – картой и наличными.

Чаевые можно дать наличными или добавить к оплате по карте.

Все уборщицы проходят проверку.

Платформа застрахована и гарантирует компенсацию за любой ущерб.

Question 8

Связь с уборщиком

Accepted Answer

В день вашего визита имя и телефон уборщицы появятся в вашем аккаунте.

Вы также можете связаться через Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger.

Question 9

Стандартная и генеральная уборка

Accepted Answer

Все уборки тщательные и длятся несколько часов, включая:

Мытье полов
Удаление пыли
Уборку в ванной и кухне

При бронировании вы увидите примерное время, необходимое для уборки.

Если нужно больше времени или уборщиц, просто добавьте часы при бронировании.

Question 10

Мойка окон

Accepted Answer

Окна моются с двух сторон, включая рамы и подоконники.

Зимой моем только изнутри, чтобы стекло не треснуло от перепада температур.

Жалюзи не входят в мойку окон — это отдельная почасовая услуга.

Question 11

Уборка офиса

Accepted Answer

Уборка офиса может быть разовой или регулярной.

Включает:

Рабочие зоны
Санузлы
Кухни
Переговорные
Дополнительно: чистка ковров и мебели, мойка окон.

Для бизнеса предоставляем договор и закрывающие документы.

Question 12

Уборка после ремонта

Accepted Answer

Послестроительная уборка — это отдельная услуга из-за строительной пыли и материалов.

Включает в себя:

Удаление пыли со всех доступных поверхностей.
Мытьё окон, дверных рам, мебели, ванных комнат и кухонь.
Используются более сильные чистящие средства.
Вывоз строительного мусора не входит — этим занимаются специализированные службы.
Цены фиксированы, но могут корректироваться, если объём работ превышает ожидания.

Question 13

Как выбрать уборщика

Accepted Answer

Клиенты могут выбрать уборщика, если ранее уже пользовались его услугами и оставили положительный отзыв.

При бронировании вы увидите список доступных уборщиков. Если вашего предпочтительного уборщика нет в списке, скорее всего, он уже занят.

Попробуйте выбрать другую дату или другого уборщика.

В день уборки вы получите имя и номер телефона уборщика для связи при необходимости.

Мы разрабатываем пул лучших уборщиков, доступных за небольшую дополнительную плату.

Question 14

Как считаются окна

Accepted Answer

Стандартное окно состоит из двух створок (не до пола).

Окно от пола до потолка считается одним окном.

Балконные двери из стекла считаются одним окном.

Двухстворчатые окна считаются двумя.

Зимой окна моют только изнутри, и цены соответственно снижаются.

Question 15

Как считаются комнаты

Accepted Answer

Мы считаем каждую спальню, гостиную или офис отдельно.

Объединённые помещения (например, кухня + гостиная) считаются одной комнатой с кухонной зоной.

Коридоры и кухни включены в базовую уборку и не оплачиваются отдельно. Если помещение было перепланировано, клиенты могут вручную указать количество комнат при бронировании.

Question 16

Средства для уборки

Accepted Answer

Мы используем профессиональные, эффективные и безопасные для детей и животных чистящие средства. Каждый уборщик имеет при себе 4–6 продуктов, подходящих для различных поверхностей (стекло, жир, накипь и т.д.).

Если у вас есть аллергии или особые предпочтения, уборщики могут использовать предоставленные вами средства.

Уборщики приносят всё необходимое оборудование: швабра, ведро, микрофибровые тряпки, скребки и т.д.

Question 17

Что входит в уборку

Accepted Answer

Стандартная уборка включает поддержание чистоты в жилых и офисных помещениях:

Сухая и влажная уборка всех поверхностей, включая полы, мебель, плинтусы и подоконники.
Особое внимание уделяется уборке ванных комнат (раковины, туалеты, душевые, ванны).
На кухне: столешницы, плита, раковина и внешние поверхности шкафов и техники.
Не входит: уборка потолков или люстр (уборщики не используют лестницы), перемещение тяжёлой мебели, чистка жалюзи и дезинфекция.
Лестничные клетки и общие коридоры в многоквартирных домах не включены, так как их обслуживают управляющие компании.

Question 18

Длительность уборки

Accepted Answer

Оценочное время и количество уборщиков отображаются на странице заказа и в письме с подтверждением.

Если вы считаете, что потребуется больше времени, добавьте дополнительные часы. Если нужно больше уборщиков, выберите дополнительные рабочие часы.

Question 19

Как работают подписки

Accepted Answer

Просто выберите, как часто вы хотите уборку на нашем сайте. После каждой уборки автоматически создаётся новый заказ на следующий интервал.

Это не контракт – заказ создаётся на основе выбранного вами расписания и может быть отредактирован, перенесён или отменён в любое время.

Вы будете получать уведомления по электронной почте и SMS о предстоящих встречах.

Question 20

Как отредактировать заказ

Accepted Answer

Заказы можно редактировать в вашем аккаунте в любое время — даже во время услуги. Например, если начался дождь и мыть окна не имеет смысла, просто уберите эту опцию в аккаунте — итоговая сумма будет скорректирована.

Если вы оплачиваете картой, с вас спишется только правильная итоговая сумма.

Вы также можете изменить способ оплаты (например, с карты на наличные) в любой момент до, во время или после услуги.

Question 21

Как изменить время начала?

Accepted Answer

Вы можете изменить время начала заказа за 4 часа до назначенного времени в вашем аккаунте. Если вы выбрали «Подтверждение времени накануне», вы получите SMS-напоминание вечером перед заказом со ссылкой для выбора времени.

Question 22

Как отменить заказ

Accepted Answer

Мы предлагаем самую гибкую систему отмены:

Если до назначенного времени осталось более 4 часов, отменяйте прямо в своем аккаунте. Если осталось менее 4 часов, вы всё равно можете отменить заказ с небольшой комиссией, которая полностью идет уборщику (наша платформа не берет ничего).
Если уборщик уже приехал, взимается полная стоимость.
Вы можете отменить и оплатить комиссию в один клик в своем аккаунте.

Question 23

Длительность услуги

Accepted Answer

Мы предоставляем только ориентировочную продолжительность. Уборка может закончиться на час раньше или позже. Время, указанное на сайте, приблизительное и помогает вам планировать исходя из ожидаемого времени завершения.

Question 24

Служба поддержки

Accepted Answer

Ваши сообщения отвечают живые люди. Вы можете связаться с нами через мессенджеры. Мы отвечаем до 19:00 в будние дни и до 18:00 в выходные. У нас нет телефонной линии, но мы стараемся быстро отвечать через мессенджер или электронную почту.

Если вы хотите оставить отзыв, самый быстрый способ — оценить услугу в вашем аккаунте — мы всегда свяжемся с вами, если оценка будет отрицательной.

Question 25

Процесс рассмотрения жалобы

Accepted Answer

После отправки отрицательной оценки создаётся тикет и назначается менеджеру. Мы собираем информацию у уборщика и предлагаем решение, которое устроит все стороны.

Question 26

Как подать жалобу

Accepted Answer

Вы можете оценить услугу в своём аккаунте. Обычно мы отвечаем в тот же рабочий день, а в крайнем случае — не позже 1–2 рабочих дней, и предложим решение.

Question 27

Стоимость заказа

Accepted Answer

Цена и предполагаемая продолжительность услуги отображаются на странице заказа. В 99% случаев стоимость не меняется. Если потребуется значительно больше времени, мы уведомим вас и попросим подтверждение, объяснив, что именно требует дополнительного времени.

Question 28

Реферальная программа

Accepted Answer

Вы можете отправить друзьям реферальную ссылку, и если они оформят заказ по этой ссылке, вы оба получите бонусные баллы, которые можно использовать для частичной или полной оплаты будущих услуг. Чтобы получить вашу реферальную ссылку, перейдите в раздел «Реферальная программа» в вашем аккаунте. Баллы не сгорают и могут быть использованы в любое время.

Question 29

Скидки и промокоды

Accepted Answer

Вы можете получить скидку на регулярные уборки — это не долгосрочный контракт, а просто скидка, применяемая к каждой услуге. Подписку можно изменить или отменить в любое время.

Мы предлагаем промокоды по разным поводам — корпоративные коды и общие акции, которыми делимся в социальных сетях и по email-рассылкам.

Промокод START доступен для новых пользователей и может быть применён к первой услуге.

Промокоды можно ввести на страницах, содержащих поле «Промокод».

Промокоды не суммируются.

Также мы предлагаем ежедневные скидки, которые отображаются прямо в календаре на сайте и в приложении. Скидки и промокоды не суммируются.

Question 30

Как оплатить услугу?

Accepted Answer

Вы можете оплатить картой, наличными, Apple Pay или Google Pay после выполнения услуги. Если при оформлении заказа вы выбрали оплату картой, мы предварительно забронируем сумму, но средства спишутся только после оказания услуги (или сразу будут разблокированы, если заказ отменен). Все платежи проходят безопасную обработку через платежную платформу Stripe.

CleanWhale —Ваш надёжный помощник по дому